Procédure de remboursement pour les services VPN numériques fournis par EvilFox.Win. Ce document tient compte des règles impératives de l'UE (Directive 2011/83/UE, Règlement (UE) 2019/770) et des États-Unis (droits des consommateurs des États, FTC). Le cadre de référence est le droit UE/États-Unis, pas les juridictions autoritaires.
Le service constitue du contenu numérique, non fourni sur un support tangible, fourni à distance et, en règle générale, instantanément après paiement (voir fourniture).
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans motif (Directive 2011/83/UE).
Exception pour le contenu numérique : si lors de l'achat vous avez expressément demandé le début immédiat du service et reçu l'accès (configuration dans votre compte), le droit de rétractation peut être perdu dans la mesure du service déjà fourni (art. 16(m) de la Directive). Détails — dans l'offre, section 7.
Avant le début de l'utilisation (accès non activé/connecté), un remboursement peut être examiné sur demande à l'assistance dans un délai raisonnable.
Pour les résidents des États-Unis, les remboursements pour les services numériques à fourniture instantanée ne sont, en règle générale, pas accordés après utilisation effective, sauf si la loi impérative de votre État ou cette politique l'exige (débit erroné, paiement en double).
Questions relatives aux données personnelles — conformément à la politique de confidentialité (CCPA/CPRA pour les résidents de Californie).
Une demande de remboursement pour un accès non utilisé peut être examinée via l'assistance ou les contacts. Le remboursement n'est pas garanti automatiquement et dépend des capacités techniques du prestataire de paiement.
Un remboursement peut être refusé en cas de violation des règles du site, des règles VPN, ou en cas de préjudice significatif au service (voir l'offre).
En cas de transfert erroné ou de débit en double, contactez l'assistance avec le numéro de transaction, le montant et le mode de paiement. Après confirmation de l'erreur, les fonds sont restitués selon les procédures du système de paiement.
N'abusez pas des chargebacks sans motif — cela peut entraîner la suspension du compte.
Un remboursement n'est, en règle générale, pas accordé si l'accès a déjà été utilisé (connexion via les identifiants émis), ainsi qu'en cas de violations graves des règles ou du droit UE/États-Unis. Suspension permanente pour violations — voir les règles du site.
Les restrictions VPN imposées par les gouvernements, fournisseurs ou opérateurs télécom (y compris les blocages massifs dans certains pays) sont des circonstances indépendantes de la volonté du service et ne constituent pas en elles-mêmes un motif de remboursement si le service a été techniquement fourni de notre côté. Vous évaluez vous-même les risques dans votre localisation (voir les règles VPN).
Un remboursement pour la période d'abonnement peut être examiné si l'indisponibilité des serveurs due à une faute du service a dépassé 3 jours calendaires consécutifs, l'accès n'a pas été rétabli par remplacement de serveur, et vous avez rapidement notifié l'assistance. Les interruptions brèves et la maintenance programmée ne sont pas des motifs.
Pour les consommateurs de l'UE, les droits relatifs au contenu numérique non conforme en vertu du Règlement (UE) 2019/770 sont préservés — dans la mesure applicable.
Examen de la demande — jusqu'à 14 jours ouvrables (pour les demandes RGPD — jusqu'à 30 jours). Après approbation, remboursement par le même mode de paiement ; délai de crédit — selon les règles du système de paiement (généralement 10–30 jours ouvrables).
Litiges — via l'assistance. Consommateurs UE : plateforme ODR. Les règles impératives de votre pays de résidence sont préservées (voir l'offre, section 16).
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