रिफंड और भुगतान रद्दीकरण की शर्तें

EvilFox.Win द्वारा प्रदान की गई डिजिटल VPN सेवाओं के लिए रिफंड प्रक्रिया। यह दस्तावेज़ अनिवार्य EU नियमों (Directive 2011/83/EU, Regulation (EU) 2019/770) और USA नियमों (राज्य उपभोक्ता अधिकार, FTC) को ध्यान में रखता है। संदर्भ ढांचा EU/USA कानून है, authoritarian jurisdictions नहीं।

1. सेवा की डिजिटल प्रकृति

सेवा डिजिटल सामग्री है, भौतिक माध्यम पर supplied नहीं, दूरस्थ रूप से प्रदान, और नियमानुसार भुगतान के बाद तुरंत (डिलीवरी देखें)।

2. वापसी का अधिकार — EU उपभोक्ता (14 दिन)

यदि आप European Union में उपभोक्ता हैं, तो आपको 14 कैलेंडर दिन में बिना कारण दूरस्थ अनुबंध से वापसी का अधिकार हो सकता है (Directive 2011/83/EU)।

डिजिटल सामग्री के लिए अपवाद: यदि खरीद पर आपने सेवा की तत्काल शुरुआत का स्पष्ट अनुरोध किया और एक्सेस (आपके खाते में कॉन्फ़िगरेशन) प्राप्त किया, तो पहले से प्रदान की गई सेवा की सीमा तक वापसी का अधिकार खो सकता है (Directive Art. 16(m))। विवरण — ऑफ़र, अनुभाग 7।

उपयोग शुरू होने से पहले (एक्सेस सक्रिय/कनेक्ट नहीं), सहायता को अनुरोध पर उचित समय में रिफंड पर विचार किया जा सकता है।

3. USA उपभोक्ता

United States के निवासियों के लिए, तत्काल डिलीवरी वाली डिजिटल सेवाओं के रिफंड, नियमानुसार, वास्तविक उपयोग के बाद प्रदान नहीं किए जाते, जब तक आपके राज्य का अनिवार्य कानून या यह नीति (गलत शुल्क, duplicate payment) अन्यथा न तय करे।

व्यक्तिगत डेटा मामले — गोपनीयता नीति के अनुसार (California residents के लिए CCPA/CPRA)।

4. उपयोग से पहले रिफंड

अप्रयुक्त एक्सेस के लिए रिफंड अनुरोध सहायता या संपर्क के माध्यम से विचार किया जा सकता है। रिफंड स्वचालित रूप से guaranteed नहीं है और भुगतान प्रदाता की तकनीकी क्षमता पर निर्भर करता है।

साइट नियम, VPN नियम का उल्लंघन, या सेवा को significant harm पहुँचाने पर रिफंड अस्वीकार किया जा सकता है (ऑफ़र देखें)।

5. गलत भुगतान और chargeback

गलत transfer या duplicate charge की स्थिति में, transaction number, amount और payment method के साथ support से संपर्क करें। error की पुष्टि पर, funds payment system की प्रक्रियाओं के अनुसार वापस किए जाते हैं।

बिना आधार chargebacks का दुरुपयोग न करें — इससे account suspension हो सकता है।

6. रिफंड से इनकार

रिफंड, नियमानुसार, issued नहीं होता यदि एक्सेस पहले से उपयोग हो चुका (issued credentials से connection), तथा नियमों या EU/USA कानून के serious violations के लिए। violations के लिए permanent suspension — साइट नियम देखें।

7. सरकारी और network-level blocks

सरकारों, providers या telecom operators द्वारा लगाए VPN restrictions (कुछ देशों में mass blocks सहित) सेवा के नियंत्रण से बाहर हैं और अकेले रिफंड का आधार नहीं बनते यदि सेवा technically हमारी ओर से प्रदान की गई। आप अपने location में risks स्वतंत्र रूप से assess करते हैं (VPN नियम देखें)।

8. सेवा दोष से अनुपलब्धता

subscription period के लिए रिफंड consider किया जा सकता है यदि service fault से server downtime 3 consecutive calendar days से अधिक, server replacement से access restore नहीं, और आपने promptly support को notify किया। brief outages और scheduled maintenance grounds नहीं।

EU consumers के लिए, Regulation (EU) 2019/770 के तहत non-conforming digital content rights preserved — applicable extent में।

9. रिफंड समय और विधि

अनुरोध review — 14 business days तक (GDPR requests — 30 days)। approval पर, same payment method से refund; crediting time — payment system rules (आमतौर पर 10–30 business days)।

10. विवाद (EU / USA)

विवाद — support के माध्यम से। EU consumers: ODR platform। आपके residence country के mandatory rules preserved (ऑफ़र, section 16)।

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