Erstattungsverfahren für digitale VPN-Dienste, bereitgestellt von EvilFox.Win. Dieses Dokument berücksichtigt zwingende EU-Vorschriften (Richtlinie 2011/83/EU, Verordnung (EU) 2019/770) und US-Vorschriften (Landesverbraucherrechte, FTC). Maßgeblich ist EU-/US-Recht, nicht autoritäre Jurisdiktionen.
Die Leistung ist digitaler Inhalt, der nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wird, fern bereitgestellt wird und in der Regel sofort nach Pembayaran bereitgestellt wird (siehe Lieferung).
Wenn Sie Konsumen in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten (Richtlinie 2011/83/EU).
Ausnahme für digitale Inhalte: Wenn Sie beim Kauf ausdrücklich die sofortige Aufnahme der Leistung verlangt und Zugang erhalten haben (Konfiguration in Ihrem Akun), kann das Widerrufsrecht in dem Umfang entfallen, in dem die Leistung bereits erbracht wurde (Art. 16(m) der Richtlinie). Details — im Angebot, Abschnitt 7.
Vor Beginn der Nutzung (Zugang nicht aktiviert/verbunden) kann eine Erstattung auf Anfrage an den Dukungan innerhalb angemessener Zeit geprüft werden.
Für Einwohner der Vereinigten Staaten werden Erstattungen für digitale Dienste mit sofortiger Bereitstellung in der Regel nicht gewährt nach tatsächlicher Nutzung, es sei denn, zwingendes Recht Ihres Bundesstaates oder diese Richtlinie (fehlerhafte Belastung, Doppelzahlung) erfordern anderes.
Fragen zu data pribadi — gemäß der Kebijakan privasi (CCPA/CPRA für Einwohner Kaliforniens).
Ein Erstattungsantrag für ungenutzten Zugang kann über Dukungan oder Kontak geprüft werden. Eine Erstattung ist nicht automatisch garantiert und hängt von den technischen Möglichkeiten des Pembayaransanbieters ab.
Eine Erstattung kann bei Verstößen gegen Aturan situs, VPN-Regeln oder bei erheblichem Schaden für den Dienst abgelehnt werden (siehe Angebot).
Bei fehlerhafter Überweisung oder Doppelbelastung wenden Sie sich mit Transaktionsnummer, Betrag und Pembayaransmethode an den Dukungan. Nach Bestätigung des Fehlers werden die Mittel gemäß den Verfahren des Pembayaranssystems zurückgegeben.
Missbrauchen Sie Chargebacks nicht ohne Grund — dies kann zur Akunsperrung führen.
Eine Erstattung wird in der Regel nicht gewährt, wenn der Zugang bereits genutzt wurde (Verbindung über ausgestellte Zugangsdaten), sowie bei schwerwiegenden Verstößen gegen Regeln oder EU-/US-Recht. Dauerhafte Sperrung bei Verstößen — siehe Aturan situs.
VPN-Beschränkungen durch Regierungen, Anbieter oder Telekommunikationsbetreiber (einschließlich Massensperren in bestimmten Ländern) sind Umstände außerhalb der Kontrolle des Dienstes und stellen allein keinen Erstattungsgrund dar, wenn die Leistung technisch auf unserer Seite erbracht wurde. Sie beurteilen die Risiken an Ihrem Standort selbst (siehe VPN-Regeln).
Eine Erstattung für den Abonnementzeitraum kann geprüft werden, wenn die Serverausfallzeit aufgrund eines Dienstfehlers 3 aufeinanderfolgende Kalendertage überschritt, der Zugang nicht durch Serverersatz wiederhergestellt wurde und Sie den Dukungan umgehend benachrichtigt haben. Kurze Ausfälle und geplante Wartung sind keine Gründe.
Für EU-Konsumen bleiben Rechte bei nicht konformem digitalem Inhalt gemäß Verordnung (EU) 2019/770 erhalten — soweit anwendbar.
Prüfung des Antrags — bis zu 14 Werktagen (für DSGVO-Anfragen — bis zu 30 Tagen). Nach Genehmigung Erstattung über dieselbe Pembayaransmethode; Gutschriftzeit — gemäß Pembayaranssystemregeln (typischerweise 10–30 Werktage).
Streitigkeiten — über Dukungan. EU-Konsumen: ODR-Plattform. Zwingende Regeln Ihres Wohnsitzlandes bleiben erhalten (siehe Angebot, Abschnitt 16).