Procedimiento de reembolso para servicios VPN digitales proporcionados por EvilFox.Win. Este documento tiene en cuenta las normas imperativas de la UE (Directiva 2011/83/UE, Reglamento (UE) 2019/770) y de los EE.UU. (derechos del consumidor estatales, FTC). El marco de referencia es el derecho UE/EE.UU., no jurisdicciones autoritarias.
O serviço es conteúdo digital, no suministrado en suporte tangible, prestado a distancia y, por regla general, de forma instantánea tras el pago (consulte entrega).
Si es consumidor en la União Europeia, puede tener derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin indicar motivos (Directiva 2011/83/UE).
Excepción para conteúdo digital: si al comprar solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio y recibió acceso (configuración en su cuenta), el derecho de desistimiento puede perderse en la medida del servicio ya prestado (art. 16(m) de la Directiva). Detalles — en la oferta, sección 7.
Antes de comenzar el uso (acceso no activado/conectado), puede considerarse un reembolso a solicitud a suporte num prazo razoavel.
Para residentes de los Estados Unidos, los reembolsos por servicios digitales con entrega instantánea, por regla general, no se proporcionan tras el uso efectivo, salvo que la ley imperativa de su estado o esta política lo exijan (cargo erróneo, pago duplicado).
Asuntos de dados pessoais — según la política de privacidade (CCPA/CPRA para residentes de California).
Una solicitud de reembolso por acceso no utilizado puede considerarse a través de suporte o contactos. El reembolso no está garantizado automáticamente y depende de la capacidad técnica del proveedor de pago.
Puede denegarse el reembolso por violaciones de las regras do site, las reglas VPN, o por causar daño significativo al servicio (consulte a oferta).
En caso de transferencia errónea o cargo duplicado, contacte suporte con el número de transacción, importe y método de pago. Tras confirmar el error, los fondos se devuelven según los procedimientos del sistema de pago.
No abuse de los chargebacks sin motivo — esto puede resultar en la suspensión de la cuenta.
Por regla general, no se emite reembolso si el acceso ya se ha utilizado (conexión mediante credenciales emitidas), así como por violaciones graves de las reglas o del derecho UE/EE.UU. Suspensión permanente por violaciones — consulte as regras do site.
Las restricciones VPN impuestas por gobiernos, proveedores u operadores de telecomunicaciones (incluidos bloqueos masivos en ciertos países) son circunstancias fuera del control del servicio y por sí solas no constituyen motivo de reembolso si el servicio se prestó técnicamente de nuestro lado. Usted evalúa los riesgos en su ubicación de forma independiente (consulte as reglas VPN).
Un reembolso por el periodo de subscricao puede considerarse si el tiempo de inactividad del servidor por culpa del servicio superó 3 días naturales consecutivos, el acceso no se restauró mediante reemplazo del servidor, y notificó oportunamente a suporte. Las interrupciones breves y el mantenimiento programado no son motivos.
Para consumidores da UE, se preservan los derechos por conteúdo digital no conforme según el Reglamento (UE) 2019/770 — en la medida aplicable.
Revisión de la solicitud — hasta 14 días hábiles (para solicitudes RGPD — hasta 30 días). Tras la aprobación, reembolso por el mismo método de pago; plazo de acreditación — según reglas del sistema de pago (normalmente 10–30 días hábiles).
Disputas — a través de suporte. Consumidores UE: plataforma ODR. Se preservan las normas imperativas de su país de residencia (consulte a oferta, sección 16).