Процедура повернення коштів за цифрові VPN-послуги, надані EvilFox.Win. Цей документ враховує обов'язкові правила ЄС (Директива 2011/83/ЄС, Регламент (ЄС) 2019/770) та США (права споживачів штатів, FTC). Орієнтиром є право ЄС/США, а не авторитарні юрисдикції.
Послуга є цифровим контентом, що не постачається на матеріальному носії, надається дистанційно і, як правило, миттєво після оплати (див. надання).
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, ви можете мати право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів без пояснення причин (Директива 2011/83/ЄС).
Виняток для цифрового контенту: якщо при покупці ви явно запросили негайне розпочаття надання послуги та отримали доступ (конфігурацію в обліковому записі), право відмови може бути втрачене в обсязі вже наданої послуги (ст. 16(m) Директиви). Деталі — в оферті, розділ 7.
До початку використання (доступ не активовано/не підключено) повернення може бути розглянуте за запитом до підтримки у розумний строк.
Для мешканців Сполучених Штатів повернення за цифрові послуги з миттєвим наданням, як правило, не здійснюється після фактичного використання, якщо інше не вимагається обов'язковим законодавством вашого штату або цією політикою (помилкове списання, дубльований платіж).
Питання персональних даних — згідно з політикою конфіденційності (CCPA/CPRA для мешканців Каліфорнії).
Запит на повернення за невикористаний доступ може бути розглянутий через підтримку або контакти. Повернення не гарантується автоматично і залежить від технічних можливостей платіжного провайдера.
Повернення може бути відмовлено за порушення правил сайту, правил VPN або за завдання значної шкоди сервісу (див. оферту).
У разі помилкового переказу або дубльованого списання зверніться до підтримки з номером транзакції, сумою та способом оплати. Після підтвердження помилки кошти повертаються за процедурами платіжної системи.
Не зловживайте chargeback без підстав — це може призвести до блокування облікового запису.
Повернення, як правило, не здійснюється, якщо доступ уже використано (підключення через видані облікові дані), а також за серйозні порушення правил або законодавства ЄС/США. Постійне блокування за порушення — див. правила сайту.
Обмеження VPN, введені урядами, провайдерами або телеком-операторами (включно з масовими блокуваннями в окремих країнах), є обставинами поза контролем сервісу і самі по собі не є підставою для повернення, якщо послуга технічно була надана з нашого боку. Ви самостійно оцінюєте ризики у своєму місці перебування (див. правила VPN).
Повернення за період підписки може бути розглянуте, якщо простій серверів через вину сервісу перевищив 3 послідовні календарні дні, доступ не було відновлено заміною сервера, і ви своєчасно повідомили підтримку. Короткі перебої та планове обслуговування не є підставою.
Для споживачів ЄС зберігаються права щодо цифрового контенту, що не відповідає договору, згідно з Регламентом (ЄС) 2019/770 — у межах застосовності.
Розгляд запиту — до 14 робочих днів (для запитів GDPR — до 30 днів). Після схвалення повернення тим самим способом оплати; час зарахування — за правилами платіжної системи (зазвичай 10–30 робочих днів).
Спори — через підтримку. Споживачі ЄС: платформа ODR. Зберігаються обов'язкові правила вашої країни проживання (див. оферту, розділ 16).