Условия возврата и отмены платежа
Порядок возврата средств и отмены платежа при оказании услуг сервисом EvilFox.Win.
1. Особенности цифрового товара
Сервис реализует цифровой товар (доступ к VPN-конфигурациям), который предоставляется моментально после оплаты. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, отказ от цифрового контента, переданного потребителю до истечения срока отказа, возможен только с согласия исполнителя, если контент не был использован (не был передан третьим лицам и не применялся для доступа к услугам).
2. Возврат до использования
Запрос на возврат средств за неиспользованный доступ (конфигурация не была активирована или подключена) может быть рассмотрен по обращению в службу поддержки в разумные сроки после оплаты. Возврат осуществляется при наличии технической возможности и по согласованию с сервисом, с учётом правил платёжных систем. Для обращения используйте раздел «Поддержка» (тикеты) в личном кабинете или контакты, указанные на странице Контакты.
Даже при формально неиспользованном остатке срока возврат не гарантируется, если в отношении пользователя выявлены нарушения правил сайта или иные обстоятельства, при которых пользователем причинён значительный ущерб сервису, инфраструктуре или третьим лицам. При незначительном ущербе или его отсутствии возврат за неиспользованный период может быть рассмотрен по существу. Оценка тяжести последствий остаётся за сервисом в пределах, согласованных с применимым правом и офертой.
3. Отмена платежа (ошибочный платёж)
В случае ошибочного перевода или двойного списания необходимо в кратчайшие сроки обратиться в поддержку с указанием номера операции, суммы и способа оплаты. Сервис рассмотрит заявку и при подтверждении ошибки вернёт средства в соответствии с регламентом платёжного провайдера.
4. Отказ в возврате
Возврат может быть отклонён, если доступ к конфигурации уже был предоставлен и использован (подключение по выданным данным), а также в случаях нарушения пользователем правил сайта или законодательства. Споры разрешаются в соответствии с договором оферты и действующим законодательством.
Возврат не производится, если нарушения повлекли значительный ущерб для сервиса. При перманентной (бессрочной) блокировке за нарушение правил снятие блокировки не рассматривается (см. правила сайта); возможность возврата за неиспользованный срок при этом определяется по разделу 2 выше — при значительном ущербе возврат не осуществляется.
5. Сроки и способ возврата
Срок рассмотрения заявки на возврат — до 14 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные платёжной системой (как правило, до 10–30 рабочих дней в зависимости от провайдера).