Условия возврата и отмены платежа
Порядок возврата средств и отмены платежа при оказании услуг сервисом EvilFox.Win.
1. Особенности цифрового товара
Сервис реализует цифровой товар (доступ к VPN-конфигурациям), который предоставляется моментально после оплаты. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, отказ от цифрового контента, переданного потребителю до истечения срока отказа, возможен только с согласия исполнителя, если контент не был использован (не был передан третьим лицам и не применялся для доступа к услугам).
2. Возврат до использования
Запрос на возврат средств за неиспользованный доступ (конфигурация не была активирована или подключена) может быть рассмотрен по обращению в службу поддержки в разумные сроки после оплаты. Возврат осуществляется при наличии технической возможности и по согласованию с сервисом, с учётом правил платёжных систем. Для обращения используйте раздел «Поддержка» (тикеты) в личном кабинете или контакты, указанные на странице Контакты.
Даже при формально неиспользованном остатке срока возврат не гарантируется, если в отношении пользователя выявлены нарушения правил сайта или иные обстоятельства, при которых пользователем причинён значительный ущерб сервису, инфраструктуре или третьим лицам. При незначительном ущербе или его отсутствии возврат за неиспользованный период может быть рассмотрен по существу. Оценка тяжести последствий остаётся за сервисом в пределах, согласованных с применимым правом и офертой.
3. Отмена платежа (ошибочный платёж)
В случае ошибочного перевода или двойного списания необходимо в кратчайшие сроки обратиться в поддержку с указанием номера операции, суммы и способа оплаты. Сервис рассмотрит заявку и при подтверждении ошибки вернёт средства в соответствии с регламентом платёжного провайдера.
4. Отказ в возврате
Возврат может быть отклонён, если доступ к конфигурации уже был предоставлен и использован (подключение по выданным данным), а также в случаях нарушения пользователем правил сайта или законодательства. Споры разрешаются в соответствии с договором оферты и действующим законодательством.
Возврат не производится, если нарушения повлекли значительный ущерб для сервиса. При перманентной (бессрочной) блокировке за нарушение правил снятие блокировки не рассматривается (см. правила сайта); возможность возврата за неиспользованный срок при этом определяется по разделу 2 выше — при значительном ущербе возврат не осуществляется.
5. Государственные ограничения и блокировки VPN
В ряде стран органы государственного регулирования (в Российской Федерации — Роскомнадзор, в других государствах — аналогичные органы) могут ограничивать или блокировать работу VPN-протоколов и сервисов. Если в результате таких мер перестаёт работать значительная часть VPN-подключений (в том числе при блокировке порядка 95–99% VPN в стране пользователя), это не является основанием для возврата средств.
Массовые блокировки на уровне государства, затрагивающие VPN в целом, относятся к обстоятельствам, не зависящим от сервиса. При блокировках такого характера возврат средств, как правило, не осуществляется. Окончательное решение по отдельным обращениям администрация сервиса принимает на своё усмотрение, исходя из обстоятельств дела и применимых условий оферты.
6. Возврат при длительной недоступности сервера
Возврат средств за период использования услуги может быть рассмотрен только если в течение срока действия подписки простой сервера (недоступность услуги по вине сервиса) составил более 3 (трёх) календарных дней подряд, и администрация не смогла заменить вам сервер или иным образом восстановить доступ в разумный срок.
Кратковременные сбои, плановые работы, ограничения со стороны провайдеров, хостинга, платёжных систем, а также блокировки на уровне государства (см. раздел 5) не считаются основанием для возврата по данному пункту. Пользователь обязан своевременно сообщить о проблеме в поддержку (тикеты) с указанием сроков недоступности.
7. Сроки и способ возврата
Срок рассмотрения заявки на возврат — до 14 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные платёжной системой (как правило, до 10–30 рабочих дней в зависимости от провайдера).